运输服务中心规范化服务细则

　　一、接待
　　1、顾客进办公室时，接待人首先站起问声好，详细问清：用车单位、乘座人数、需用车型、大约用多长时间、到什么地方、还需要什么特别的服务及上车地点、时间等，并认真记录。
　　2、接听电话时，使用标准语言：“您好！这里是运输中心，我是×××。”
　　3、如满足不了用户要求，必须耐心做好解释工作，并说声：“对不起！”

　　二、出车前
　　4、检查好车辆的油、水、电情况。
　　5、清洁好车辆。

　　三、运输服务中
　　6、提前到达指定上车地点。
　　7、市内服务不能载客去加油、加水等。
　　8、不得为私事绕道行驶，不能顺便办事。
　　9、到了目的地，应让顾客先下车，需要等待，应主动与顾客说好再见地点。

　　四、完成任务后
　　10、告知乘客行驶了几公里，等时多少，过停费多少，总共运费多少，请乘客签字。
　　11、乘客下车时，要说：“谢谢！走好！”等文明用语。收车回场后，应清洗干净，加好油、水，倒进车库，车头朝外，排列整齐。

　　五、形象
　　12、讲究卫生、勤理发、勤洗澡、刮胡子、保持仪容端庄。
　　13、着装必须干净、整齐、不能穿拖鞋。