以规范化服务为核心　全面提高后勤管理与服务水平

　　后勤社会化改革的宗旨是“三服务、两育人”，即为教学、科研、师生员工服务及管理育人，服务育人。如何实现三服务两育人这一宗旨，一直是后勤在思考的。2003年，后勤集团提出的“以规范化服务为核心，全面提高后勤管理与服务水平”的工作思路，就是为了实现这一宗旨。

　　规范化服务有两层含义，一是实践层面，指的是服务工作必须规范，不能拖泥带水，随心所欲，凭个人喜好，不同的后勤职工提供同类的服务时必须统一服务标准和服务质量；一是制度层面，必须有严格、规范的服务制度，服务工作的每一道程序都以制度的形式约定。规范化服务的基本是制度，关键是考核。由于后勤服务是分散进行，有时甚至是一对一的服务，因此，对规范化服务的考核既是最关键的环节，同时又是最难点之所在。考核工作需要得到全院广大师生员工的支持。

　　为了加强对规范化服务工作的考核和监督，后勤制定了客户回访制度和服务巡查制度。客户回访制度主要是指后勤各级负责人将不定期访问客户，了解后勤职工的服务情况，发现有服务不到位的情况，及时给予纠正；服务巡查制度主要是由后勤集团办公室不定期到各后勤服务岗进行服务巡查，发现问题，进行处理并汇报。不论是回访还是巡查，目的是促进后勤服务水平的提高。

　　希望全院师生员工都来关心后勤的工作，若有服务不到位、不满意的地方，请告诉我们，电话：8173（办公室）、6648（总经理）、8789（副总经理）。